1月11日晚，央視財經(jīng)頻道就“雙十一網(wǎng)購狂歡”做專題報道，聚焦網(wǎng)購改變中國、經(jīng)濟(jì)增長新亮點。以下是一些激動人心的內(nèi)容:

馬云:原來的想象，今天變成了現(xiàn)實

說到雙十一，大家都想聽聽馬云的看法。昨天上午，阿里巴巴董事局主席馬云接受了我們央視財經(jīng)頻道“對話”欄目的專訪。馬云說，我在那里看到那么多年輕人。在最初的幾秒鐘里，當(dāng)我們暢通無阻地越過洪峰線時，所有人都拍手叫好，相當(dāng)震撼。因為這項技術(shù)的突破，這項技術(shù)的設(shè)計超出了人類以前從未想象過的范圍。所以這種感覺，我看到年輕人設(shè)計每秒交易8萬筆。今天，這種技術(shù)想象已經(jīng)成為現(xiàn)實。然后洪峰升起，不知道那些女人會在晚上十二點等那么久。當(dāng)我沖過去的時候，就像是山呼海嘯，我能夠沖過去了。大家都以為，唉，洪峰線過去了，然后大家鼓掌。我覺得這還是很震撼的。我擔(dān)心的不是這個。我覺得400億，500億，600億這幾個數(shù)字是不會被記錄的，所以不太在意。但我關(guān)心的是，如果我們賣400億或者500億，要發(fā)出多少包裹，安全送達(dá)，路上沒有麻煩，沒有雨雪。我更關(guān)心這些事情。當(dāng)這一周徹底結(jié)束的時候，我想大家都會平靜一點。主持人陳偉鴻問道:“當(dāng)你談到艱難困苦時，我問了一個與艱難困苦有關(guān)的問題。剛才我說雙十一-1111是你最喜歡的號碼。我太喜歡了，都注冊了商標(biāo)，會讓其他朋友覺得更難。比如東東和寧寧，他們可能覺得這個東西什么時候成了老馬家了，我本來可以用的。馬云回應(yīng)說，第一，雙十一的商標(biāo)不是我們的，雙十一的假期也不是我們的。我們同事設(shè)計的時候，三年前就注冊了。三年前，我們覺得這個雙十一一定要全球化。我們希望把雙十一變成消費者和制造業(yè)的和諧關(guān)系，重建。這是我們的出發(fā)點。雙十一的核心理念是可以成為所有消費者分享快樂的一天。但如果雙十一變成商家打自己品牌傷害別人的日子，想確定自己利益的時候，又擔(dān)心雙十一重回歷史，這是一個競爭不好，惡性競爭的時代。這時，商標(biāo)的保護(hù)和雙十一的保護(hù)就成了重中之重。

雙十一網(wǎng)購創(chuàng)下新紀(jì)錄

今天是11月11日，一個普通的日子。自2009年以來，由于大規(guī)模的網(wǎng)上購物推廣，它已經(jīng)成為電子商務(wù)和消費者的一年一度的節(jié)日。當(dāng)初消費者和電商大概都沒想到這一天的銷售額會高達(dá)數(shù)百億人民幣。但今天，它已經(jīng)成為現(xiàn)實。為此，財經(jīng)頻道今天專門準(zhǔn)備了一個特別節(jié)目，聚焦雙十一網(wǎng)購狂歡。為了深入分析這種新的消費趨勢，我們將連接杭州、廣州、紐約、香港等地，及時報道各地電商公司的最新發(fā)展情況，并邀請資深網(wǎng)購者和演藝明星來工作室與您交流網(wǎng)購體驗。

2009年第一個雙11小時，天貓商城的銷售額只有5000萬，而去年淘寶55秒就突破1億，僅38分鐘就達(dá)到50億。今年第38分鐘，天貓銷售額突破100億。截至今天13: 04，營業(yè)額已超過去年352億元的總營業(yè)額。有分析師預(yù)測，阿里今天的銷售額將達(dá)到550億至600億元。今年雙十一之所以能做到這么高的營業(yè)額，主要是因為電商和物流企業(yè)的服務(wù)提升。目前阿里在全國安排的總帶寬可以同時服務(wù)650萬人在線觀看高清電影；支付寶每分鐘可以支持100萬人買單；每個快遞公司都增加了25萬名員工；快遞增加工作場地185萬平方米，相當(dāng)于259個標(biāo)準(zhǔn)足球場；這些都讓電商和經(jīng)濟(jì)界對未來有了更多的期待。集團(tuán)CEO劉表示，我們中心今年下半年的任務(wù)是進(jìn)村，希望每個村子都能有我們的快遞或者加盟商。蘇寧尚云集團(tuán)有限公司副董事長孫為民說，我們堅持了一個多星期，有一個基本目標(biāo)，可以實現(xiàn)100億元的目標(biāo)。小米(滾動信息)科技有限公司董事長雷軍表示，電子商務(wù)將極大地豐富普通人的生活，讓購物更便捷，性價比更高。大連萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林表示，在可預(yù)見的未來，電子商務(wù)可以比普通社會零售增長更快。

廣東網(wǎng)購順差最大，甘肅網(wǎng)購逆差最大

數(shù)據(jù)顯示，2011年，79%的淘寶交易是跨省交易，2013年，這一比例上升至84%。現(xiàn)在海南省三沙市的網(wǎng)友可以通過電子商務(wù)直接點新疆紅棗、寧夏枸杞。網(wǎng)上交易徹底打破了地域限制。阿里研究中心2013年淘寶跨省交易數(shù)據(jù)中，盈余最大的廣東省在省外支出1元，省外收入3.4元；赤字最大的甘肅，省外收入1元，省外支出17元。盈省表現(xiàn)出強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)群，虧省可以解讀為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)消費能力。中國五大“盈余省份”排名非常穩(wěn)定，2011-2013年廣東、浙江、上海、北京、福建分別排名前五。2013年每從外省購買1元，賣給外省的前五位省市分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元和1.5元。根據(jù)阿里的數(shù)據(jù)，網(wǎng)民經(jīng)常在淘寶上購買外省商品。其中，跨省銷售的商品近一半來自廣東和浙江。中國電子商務(wù)協(xié)會物流聯(lián)盟專家委員會主任黃剛表示，電子商務(wù)已經(jīng)延伸到產(chǎn)業(yè)基地或產(chǎn)業(yè)集群。我們來看看二三線城市和一線城市周邊的衛(wèi)星城市發(fā)展一個生產(chǎn)集群，這是一個主流趨勢。網(wǎng)絡(luò)消費不僅加速了省市之間、城鄉(xiāng)之間的貿(mào)易流動，而且改變了消費者的消費行為和習(xí)慣?，F(xiàn)在坐火車可以用手機(jī)訂旅行房，出去吃飯可以訂餐，逛街可以收優(yōu)惠券。目前，移動客戶端已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的個人服務(wù)中心。一位主要在中國推廣移動消費的電商官員表示，在其平臺注冊的1億多用戶中，移動終端裝機(jī)容量已超過8000萬，日活躍用戶總數(shù)已超過1000萬。相比PC，移動終端的購買轉(zhuǎn)化率高30%左右。本來在PC時代，一個用戶完成訂單并支付成功至少需要3分鐘，現(xiàn)在在移動端只需要一分鐘。美的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官許表示，我們現(xiàn)在的手機(jī)總裝機(jī)容量超過8000萬，80%的訂單和交易來自手機(jī)，與去年同期相比不到25%。另外，在手機(jī)上，一個用戶每天(連續(xù))的瀏覽時間很可能會超過30分鐘，這是很有粘性的。

雙十一:由商業(yè)促銷演變而來的消費狂歡

11月11日，既不是傳統(tǒng)節(jié)日，也不是法定假日，怎么變成了今天的網(wǎng)購狂歡？我們不妨在這里回顧一下?！半p十一”最早被網(wǎng)友戲稱為光棍節(jié)，是因為它的日子里有四個1。2009年，淘寶商城出于推廣宣傳的目的，選擇在11月11日舉辦大型網(wǎng)購?fù)茝V活動。因為當(dāng)時正值十一黃金周和圣誕節(jié)促銷季中期，趕上了買冬裝的人，取得了意想不到的商業(yè)成功。結(jié)果，阿里巴巴把“雙十一”變成了一個以折扣和促銷聞名的購物節(jié)。后來，JD.COM、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯蛧馈⑻K寧等傳統(tǒng)企業(yè)也加入進(jìn)來。于是，以前的光棍節(jié)變成了影響各個消費領(lǐng)域的集體狂歡。

從“小馬云”到廣東0.6平方公里電商村的3000家網(wǎng)店。

“雙十一”不僅滿足了無數(shù)消費者的購物需求，也成為大量商家致富的好日子。在廣東一個偏遠(yuǎn)的村莊，幾乎490戶每戶都有一家網(wǎng)店，所以每年雙十一都成為全村最忙的時候。雙十一前夕，本報記者特意走進(jìn)了這個“電商村”，記錄下了村民與電商的不解之緣。廣東省揭陽市蒲軍村是當(dāng)?shù)匾粋€著名的電子商務(wù)村。這個村子不大，總面積不到0.6平方公里，但這里有3000多家網(wǎng)店。記者走過的街道是村里的主要街道。這個1有300多家實體網(wǎng)點。5公里的街道。每天這個時候，下午4點左右，是這里最忙的時候。我們可以看到街道兩邊的商店。在一家商店里，記者遇到了村里最著名的電商人物黃海進(jìn)。因為他長得像馬立克云，村民們都叫他“小馬云”，這個名字也是因為他是村里開網(wǎng)店的鼻祖。前幾年，黃海進(jìn)和幾個同村年輕人去廣州打工，后來自己開了網(wǎng)店。2012年，黃海進(jìn)帶著網(wǎng)店回到家鄉(xiāng)蒲軍村，現(xiàn)在已經(jīng)開了4家網(wǎng)店。他說，開一家淘寶店，你只要努力，一個月賺幾千塊錢很容易。繼黃海金之后，大學(xué)畢業(yè)的黃衛(wèi)紅也選擇了回村開網(wǎng)店。在僅僅一年多的時間里，他已經(jīng)開了五家網(wǎng)店和一家實體店。黃衛(wèi)紅說，在高峰期，我們的日銷售額可以達(dá)到78萬到10萬。記者:今年雙十一有目標(biāo)嗎？多少錢？今年雙十一計劃80萬。24歲的黃衛(wèi)紅在店里雇了8名員工，成了一名真正的小老板。未來，黃衛(wèi)紅希望建立自己的專賣店，讓他的衣服成為一個品牌。2012年，12名像黃海進(jìn)和黃衛(wèi)紅這樣的年輕人回到家鄉(xiāng)開網(wǎng)店。這12名年輕人，后來被村民稱為“十二羅漢”，在蒲軍村掀起了全國性的電商熱潮。目前，蒲軍村490戶2600多人，開設(shè)網(wǎng)店3000多家，實體網(wǎng)店300多家，月營業(yè)額1.5億元，每個村民月收入5000多元。廣東省揭陽市蒲軍村村民黃作紅說，我們蒲軍村的房租過去沒人要五六塊錢一平米，但現(xiàn)在至少是50塊錢一平米。

算上雙十一阿里巴巴:廣東網(wǎng)購消費全省第一，超過42.5億元

大數(shù)據(jù)網(wǎng)購方面，根據(jù)阿里巴巴在其所有電商平臺上的統(tǒng)計，截至11日16時，在各省、自治區(qū)、直轄市中，廣東、浙江、江蘇、上海、山東的消費排名前五，而北京僅排在第七位，廣東的總消費超過42.5億元。城市方面，前五位的消費數(shù)字是上海、北京、杭州、深圳、廣州，其中排名第一的上海已經(jīng)超過27.1億元。如果將區(qū)域縮小到縣級，消費量排名前五的城市分別是江蘇省昆山市、浙江省義烏市和慈溪市、江蘇省江陰市和四川省雙流縣，其中昆山市的消費量超過1.07億元。

“2號店”每天接近200個電話，同時收到10多人的在線咨詢

雙十一最忙的店是網(wǎng)店，最忙的店大概是“店家”，也就是我們常說的客服。從客戶咨詢到售后服務(wù)，缺一不可。那么雙十一的這些店主到底有多忙呢？讓我們認(rèn)識一下你們倆。蘇寧易購客服馮麗萍在接電話:您好，很高興為您服務(wù)。別擔(dān)心。我會幫你在這里檢查。你能等一會兒嗎？今天早上，馮麗萍的電話從未停止過。自從7號促銷活動開始以來，像馮麗萍這樣的客服人員已經(jīng)分三班24小時處理客戶的各種問題。除了接電話，馮麗萍還必須在網(wǎng)上回答顧客的各種詢問。她最多還要同時和十五六個客戶通話，而且必須保證每個客戶的第一次回復(fù)時間在一分鐘以內(nèi)。馮麗萍說，“現(xiàn)在我已經(jīng)同時撿了大約十五六個了。正常情況下，我最多能接三四個?！薄?我每天的量大概是150到200，現(xiàn)在和比較忙的相比已經(jīng)到了300到400。有時候，如果你很忙，可能是上廁所很難。和馮麗萍一樣忙碌的還有V購專員張紅超，他的工作是幫助消費者根據(jù)客戶家的實際情況選擇電器。下午三點，我們見到他的時候，他剛剛從一個客戶家回來，但是這個時候，已經(jīng)有兩個新的預(yù)訂在等著他了。張紅超說，還有兩份訂單沒有處理。今天下午3點左右有一個訂單，所以我會打電話給她。在確定了拜訪客戶的時間后，張紅超馬不停蹄地出發(fā)了。(現(xiàn)場):您好，您是戴女士。你好?？漳阍谂P室用一個，然后在客廳用一個。機(jī)柜空切換有什么特殊要求嗎？不要占用空間大的，小一點的。你在看這個，對嗎？是16888元?，F(xiàn)在選擇這個空直線調(diào)節(jié)進(jìn)氣，也就是直接從后面。由于雙十一，最近幾天顧客預(yù)訂量增加了很多，現(xiàn)在張紅超每天至少要多跑兩三趟。除了處理新的預(yù)訂，作為客戶和供應(yīng)商之間的紐帶，張紅超還負(fù)責(zé)處理一些售后問題。張紅超說，如果他發(fā)現(xiàn)任何問題，如無知和質(zhì)量問題，他會在第一時間找到我們，然后我們需要與公司或他們的制造商溝通。

算上“雙十一”，2013年中國快遞業(yè)務(wù)量位居世界第二

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國快遞業(yè)正在經(jīng)歷爆炸式增長。去年，中國快遞業(yè)務(wù)量為92億件，位居世界第二。與此同時，阿里巴巴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，中國快遞員工數(shù)量從6年前的不到40萬人增加到今年的125萬人。雙十一不僅是電商的狂歡，也是物流快遞企業(yè)的集中考驗。截止17: 10，天貓雙十一的物流訂單量已經(jīng)達(dá)到2億，而去年全天為1.67億。