原標(biāo)題:會(huì)員卡預(yù)付卡要說愛你不容易

寶雞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015年咨詢投訴報(bào)告分析報(bào)告》顯示，預(yù)付卡已經(jīng)成為一種趨勢，越來越多的消費(fèi)者因?yàn)橐恍┱劭鄱妙A(yù)付卡。然而，由于時(shí)間跨度長，商家缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，一些預(yù)付卡經(jīng)常出現(xiàn)有人去樓空的現(xiàn)象，給消費(fèi)者造成了相當(dāng)大的損失。

美容蒸浴預(yù)付卡

特別受女性青睞

喊著“買就買”的口號(hào)，如果一些美容機(jī)構(gòu)推出各種折扣的預(yù)付卡，大部分女性將無法控制。比如美容院，一套護(hù)理產(chǎn)品預(yù)付1000，或者800預(yù)付2000是很常見的營銷模式。

此外，蒸浴也受到很多女性的青睞，尤其是中年女性，她們可以緩解工作后的疲勞，所以她們愿意在自己家附近的洗浴或蒸浴機(jī)構(gòu)申請預(yù)付卡，并享受一定的預(yù)付費(fèi)折扣，這與美容院基本相同。

陳女士說:“預(yù)付卡的選擇主要是方便，有一定的折扣。既然都用了，為什么不選一些折扣！”但值得注意的是，美容院、蒸浴等大多是私人機(jī)構(gòu)，這些行業(yè)的規(guī)模不同，普通消費(fèi)者很難衡量這些機(jī)構(gòu)的盈利能力。寶雞高新開發(fā)區(qū)某蒸館曾連夜去樓空，導(dǎo)致大量持有預(yù)付卡的消費(fèi)者向工商部門求助。

健身、KTV和餐飲預(yù)付卡

年輕人的愛好

預(yù)付卡已經(jīng)逐漸侵入生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括各種娛樂行業(yè)，所以預(yù)付卡的丟失不僅僅是女性遭受的。

以健身中心為例，很多人認(rèn)為健身中心有一定的規(guī)模，投資金額大，申請會(huì)員卡應(yīng)該不成問題。然而，寶雞市李俊廣場的一家健身中心曾經(jīng)存在會(huì)員卡不能使用的問題。KTV也是如此。孫先生說支付會(huì)員預(yù)付卡很方便。只需要用預(yù)付卡刷一下就可以享受折扣。有些節(jié)日也有果盤和飲料。

此外，一些餐廳，如咖啡館、咖啡廳等場所，也是預(yù)付卡比較常見的地方。預(yù)付卡可以享受特殊會(huì)員折扣，經(jīng)常提供特殊會(huì)員價(jià)格，吸引年輕消費(fèi)者。

健身中心、KTV等娛樂場所雖然規(guī)模相對(duì)完整，但也需要良好的運(yùn)營才能長久，而且往往會(huì)因?yàn)檠b修、過戶等問題，影響預(yù)付卡的使用。

買卡容易，退卡難

成為新的投訴熱點(diǎn)

預(yù)付卡已經(jīng)成為生活的一部分，但是預(yù)付卡也有一些弊端。大多數(shù)預(yù)付卡都是匿名舉報(bào)的。一旦失去，就會(huì)損失一定的現(xiàn)金。此外，預(yù)付卡的欠款在處理后不能退還。有些市民辦理了預(yù)付卡后，只用過兩三次，再也沒用過。幾百甚至幾千塊錢的現(xiàn)金長時(shí)間不會(huì)在卡上消費(fèi)，也增加了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，預(yù)付卡消費(fèi)成為新的投訴熱點(diǎn)。問題主要集中在運(yùn)營商未能履行服務(wù)承諾、消費(fèi)者購卡退卡困難、運(yùn)營商關(guān)門無法追回款項(xiàng)等方面。建議公眾在辦理預(yù)付卡時(shí)，選擇經(jīng)營狀況和市場口碑較好的業(yè)務(wù)；二是辦卡時(shí)要簽訂書面合同，合同中要明確預(yù)付卡的使用范圍、到期日、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)和轉(zhuǎn)賬的約定；第三，卡的金額不能太大，要根據(jù)自己的實(shí)際需要，適量購買預(yù)付卡，而不是一次性購買大額消費(fèi)卡，冒太多風(fēng)險(xiǎn)。華商日報(bào)記者張?zhí)焯?/p>

3月15日提醒

裝修消費(fèi)成為2015年投訴熱點(diǎn)。注意這些常見問題

隨著氣溫的變暖，市場對(duì)裝修的需求逐漸開始復(fù)蘇。簡單來說，“裝修”并不是一個(gè)省心的項(xiàng)目。寶雞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2015年咨詢投訴報(bào)告分析報(bào)告》顯示，裝修問題在被選為2013年投訴熱點(diǎn)后，再次成為2015年投訴熱點(diǎn)，問題主要集中在裝修服務(wù)上，如不能按時(shí)完成合同、進(jìn)度減半要多錢、裝修質(zhì)量不合格等。

對(duì)此，相關(guān)人士表示，在裝修過程中，尤其是裝修公司提供服務(wù)的過程中，很多環(huán)節(jié)都會(huì)出現(xiàn)問題，這就要求業(yè)主在考察裝修公司和簽訂合同時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎從事。

有“身份”的裝修公司

服務(wù)更安全

看口碑，工地，公司規(guī)模...現(xiàn)在大部分業(yè)主在選擇裝修公司的時(shí)候都很謹(jǐn)慎，通過一些側(cè)面表現(xiàn)就知道怎么審核裝修公司。但寶雞室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)家庭裝修委員會(huì)主任韓海林表示，這些“面”只能作為選擇裝修公司的參考。“最重要的是檢查裝修公司的資質(zhì)。這就像裝修公司的‘身份證’，是消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)的必要參考。”

據(jù)了解，正規(guī)的裝修公司必須具備《營業(yè)執(zhí)照》、《裝修企業(yè)資質(zhì)證書》、《裝修企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)可證書》等相關(guān)資質(zhì)證書，按照規(guī)定，這些資質(zhì)證書必須在公司的顯眼位置出示?！岸笳故镜氖琴Y格證原件。如果裝修公司不能提供完整的資質(zhì)證明或者提供復(fù)印件，那么消費(fèi)者需要注意?！表n海林說。

此外，辦公環(huán)境和裝修現(xiàn)場也可以為消費(fèi)者考察裝修公司提供參考。一個(gè)固定的、辦公環(huán)境好的辦公室，各種硬件設(shè)施和人員比例，往往是這個(gè)公司實(shí)力的體現(xiàn)；施工現(xiàn)場可以直觀的反映公司的施工質(zhì)量和管理水平。水路裝修是否規(guī)范，木工工藝是否精湛，油漆效果是否流暢細(xì)膩，將成為家居裝修現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)。

簽訂正式裝修合同

“簽約”至關(guān)重要

裝修看似簡單，但卻是水電改造、木工、砌磚等幾個(gè)施工環(huán)節(jié)的結(jié)合。其實(shí)它專業(yè)性很強(qiáng)。如果消費(fèi)者了解不多，會(huì)給裝修公司提供一個(gè)可鉆的“空”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士劉先生介紹，一份完整的裝修合同應(yīng)包括詳細(xì)的工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙、施工中重點(diǎn)工程的施工工藝說明、施工方案、付款方式、雙方工作及材料清單等?！霸敿?xì)的項(xiàng)目預(yù)算可以防止設(shè)計(jì)師在施工過程中隨意增加項(xiàng)目；約束施工工藝可以有效防止施工方偷工減料；明確的施工計(jì)劃可以防止工期延誤；詳細(xì)的材料清單可以防止材料以次充好?！彼f。

所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修合同是消費(fèi)者保護(hù)自己的必要武器。“建議消費(fèi)者盡量簽訂寶雞市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)家庭裝飾委員會(huì)公布的《寶雞市家庭裝飾工程施工合同(示范文本)》韓海林說，在這份標(biāo)準(zhǔn)合同中，雙方的責(zé)任、義務(wù)、支付方式、施工質(zhì)量、違約賠償?shù)葍?nèi)容都有明確、細(xì)致的規(guī)定?！翱梢杂行П苊庖蛳M(fèi)者不理解而可能在合同中出現(xiàn)的漏洞，即使后期出現(xiàn)問題，也可以以證據(jù)為依據(jù)，便于維權(quán)。”

同時(shí)，在簽訂合同時(shí)，一定要注意“付款”?！耙_定裝修公司的簽字人是公司的法定代表人。如果不是法定代表人，要確定他有正式的勞動(dòng)合同和委托書?！表n海林表示，由于裝修公司人員流動(dòng)性大，只有通過這種方式簽訂的裝修合同才能真正受到法律的保護(hù)，在出現(xiàn)裝修糾紛時(shí)可以有證據(jù)。華商日報(bào)記者楊嬌

3.15關(guān)注

為了方便消費(fèi)者申請投訴，市工商行政管理局建了一個(gè)服務(wù)站

華商日報(bào)(記者張寶龍)11日，寶雞市工商局對(duì)全市工商工作進(jìn)行了匯報(bào)。2015年，全市各級(jí)工商和市場監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、執(zhí)法監(jiān)管、商標(biāo)戰(zhàn)略等項(xiàng)目上取得顯著成績。

寶雞市工商行政管理局局長劉宜良介紹:一是進(jìn)一步降低準(zhǔn)入門檻，在全省率先實(shí)施“三證一照一碼”登記制度。截至2015年底，全市共發(fā)放營業(yè)執(zhí)照3444個(gè)，新增市場主體28748個(gè)，同比增長21.89%。全市市場主體總數(shù)達(dá)到15.7萬個(gè)，通過動(dòng)產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押等方式，為企業(yè)融資34.4億元。

二是突出維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新，讓投訴服務(wù)更加便捷，建立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站。全年受理消費(fèi)者投訴1626起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失262.4萬元。

三是注冊商標(biāo)數(shù)量穩(wěn)步增長。截至2015年底，全市中期報(bào)告注冊各類商標(biāo)1194個(gè)，有效注冊總數(shù)達(dá)到6889個(gè)。年內(nèi)，新增中國馳名商標(biāo)5個(gè)、陜西省馳名商標(biāo)81個(gè)、寶雞市馳名商標(biāo)105個(gè)。

四是突出推進(jìn)信用監(jiān)管，初步形成新的監(jiān)管機(jī)制。起草了《寶雞市企業(yè)信息公開制度管理暫行辦法》，開發(fā)了寶雞市企業(yè)信息公開與協(xié)同監(jiān)管系統(tǒng)，初步形成了“一地破、處處受限”的新型信用約束監(jiān)管機(jī)制。截至2015年底，年報(bào)公示企業(yè)28452家，個(gè)體戶85474人，年報(bào)公示率超過90%。

五是清理整頓投融資公司，全面加大打擊傳銷力度，深化農(nóng)貿(mào)市場、品牌汽車銷售市場、成品油市場、假日市場、網(wǎng)絡(luò)商品交易等執(zhí)法監(jiān)管。全年共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件1418起，其中萬元以上案件96起，查處投融資企業(yè)947家，規(guī)范402家，搗毀傳銷124家，打散傳銷2824家，解救被騙人員17人。

3月15日提醒

由市醫(yī)療委員會(huì)免費(fèi)調(diào)解醫(yī)療糾紛

自成立一年多以來，已成功調(diào)解醫(yī)療糾紛36起，對(duì)患者實(shí)施賠償和補(bǔ)償213萬元

近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至頻繁發(fā)生暴力傷害醫(yī)生的案件。如何有效調(diào)解醫(yī)患糾紛一直是一個(gè)難題。近日，寶雞市召開人民調(diào)解醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議。據(jù)悉，《寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解處理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)已于2015年1月1日正式實(shí)施。一年多來，聘請121名專家組成專家?guī)?，幫助開展調(diào)解工作，成功調(diào)解醫(yī)療糾紛36起。

解決醫(yī)療糾紛有五種方式

為有效處理醫(yī)療糾紛，寶雞市政府于2014年12月9日制定并發(fā)布《暫行辦法》，于2015年1月1日正式實(shí)施。成立寶雞市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。市醫(yī)委接受市司法局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。是獨(dú)立于衛(wèi)生行政部門和醫(yī)患雙方的第三方人民調(diào)解組織。公平公正，雙方自愿適用，事實(shí)清楚，證據(jù)充分。

《暫行辦法》將醫(yī)療糾紛界定為因診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)引起的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的糾紛，適用于全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間各類醫(yī)療糾紛的調(diào)解和處置?！稌盒修k法》明確規(guī)定了綜合治理、衛(wèi)生、司法、公安、財(cái)政、信訪等涉及醫(yī)療糾紛防治的各相關(guān)部門的職責(zé)。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者索賠金額在2萬元以下的醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；患者索賠2萬元以上的醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方均可向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，但不得自行協(xié)商；受影響方索賠金額超過10萬元的醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定并依法向人民法院提起訴訟，或者向?qū)氹u仲裁委員會(huì)申請仲裁。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者可以通過雙方自愿協(xié)商解決；向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)申請人民調(diào)解；向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚磲t(yī)療事故糾紛；向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；向人民法院提起訴訟解決糾紛有五種方式。

醫(yī)療糾紛調(diào)解不收費(fèi)

《暫行辦法》明確指出，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)不收取醫(yī)療糾紛調(diào)解費(fèi)。調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、平等的原則，尊重當(dāng)事人的權(quán)利。

據(jù)了解，寶雞市為確保醫(yī)療糾紛得到及時(shí)、有效、就近解決，創(chuàng)建了醫(yī)療糾紛“一體兩翼”人民調(diào)解模式，即以市醫(yī)委為主體，醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室和縣調(diào)解組織為兩翼。同時(shí)，法律專家、醫(yī)學(xué)專家、人民調(diào)解員數(shù)據(jù)庫不斷完善，聘請了121名有經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員、醫(yī)生、法律權(quán)威組成專家?guī)靺⑴c醫(yī)療糾紛調(diào)解。雙方可以自愿向人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解醫(yī)療糾紛，并有權(quán)選擇調(diào)解員。對(duì)于難以定性、難以分配責(zé)任、難以補(bǔ)償?shù)尼t(yī)療糾紛和重大疑難醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)將及時(shí)啟動(dòng)醫(yī)療專家核查程序和法律專家協(xié)助咨詢程序。根據(jù)案件的實(shí)際需要，醫(yī)患雙方將選擇和召集法律專家、醫(yī)學(xué)專家和調(diào)解專家，及時(shí)召開專家分析會(huì)議，實(shí)行“專家咨詢”，確保調(diào)解的獨(dú)立性、專業(yè)性和公正性，增強(qiáng)社會(huì)公信力。

“實(shí)施一年多來，到目前為止，市醫(yī)委共立案調(diào)解48起，成功調(diào)解36起，為醫(yī)療單位避免損失718萬元，為患者落實(shí)賠償和補(bǔ)償213萬元?！笔嗅t(yī)委主任甘世杰表示，《暫行辦法》實(shí)施后，人民調(diào)解機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解成為患者可以選擇的成本最低、最現(xiàn)實(shí)的手段。華商日報(bào)記者林莉