國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心概況
2021-07-13 19:40:06
國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心(以下簡稱北京中心)的前身是北京市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線，2009年7月1日開通運(yùn)行。2013年4月1日，正式承接國家級納稅服務(wù)熱線的管理工作。2015年2月9日，完成12366熱線國地稅業(yè)務(wù)整合。2015年12月28日，正式掛牌國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心并開通7種語言電話咨詢服務(wù)。
目前，北京中心主要負(fù)責(zé)全國通行稅收政策問題及北京國稅局、地稅局稅收政策問題解答;稅務(wù)總局門戶網(wǎng)站納稅咨詢欄目的業(yè)務(wù)運(yùn)維工作;全國納稅服務(wù)投訴舉報(bào)的受理督辦;中央級和北京市級12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫的運(yùn)行維護(hù)工作;收集各省12366熱線的疑難問題和熱點(diǎn)問題，集中向稅務(wù)總局反饋;全國納稅服務(wù)需求分析;全國12366納稅服務(wù)熱線日常監(jiān)測評價(jià)及全國稅務(wù)系統(tǒng)公開電話抽查以及上級單位交辦的其他工作。
2015年，北京中心累計(jì)來電總量253.87萬次，轉(zhuǎn)接人工量163.89萬次;累計(jì)受理稅務(wù)總局網(wǎng)站咨詢36765條，其中北京中心直接答復(fù)24389條，占咨詢總量的66.34%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
北京中心的工作得到了稅務(wù)總局專家團(tuán)隊(duì)、北京國稅局、北京地稅局相關(guān)部門及北京市注冊稅務(wù)師協(xié)會等單位的大力支持，有效提高了咨詢答復(fù)的權(quán)威性、規(guī)范性、及時(shí)性和12366熱線服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、服務(wù)大局的能力。
作為國家級納稅服務(wù)中心，北京中心的發(fā)展與建設(shè)受到各界的關(guān)注與支持，2015年，先后接待外賓和各省市兄弟單位參觀訪問52次，成為稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部溝通的平臺，對外交流的窗口。
北京中心設(shè)11個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，截至2015年底，共有人員181人，平均年齡28.5歲，其中本科及以上學(xué)歷180人，占全局人員的99%;中共黨員119名，占全局人員的66%，是一支充滿活力、積極向上的年輕團(tuán)隊(duì)。此外，北京地稅局派駐1名副處級領(lǐng)導(dǎo)及6名干部作為業(yè)務(wù)支持人員。
北京中心曾被授予“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國巾幗文明崗”、“北京市模范集體”、“首都文明單位標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。
地址：北京市東城區(qū)小黃莊二區(qū)1號
郵編：100013
聯(lián)系電話：56091006
